PROJET CONCEPTUEL · COLLECTIVITÉ
L’information locale
à portée des habitants
Une organisation des démarches et des contacts pensée pour les besoins des habitants, sur mobile comme sur ordinateur.
Le contexte
Une commune de proximité souhaite proposer un accès clair aux démarches, aux horaires et aux informations locales. Les habitants utilisent des appareils variés et disposent de niveaux d’aisance numérique différents.
01
Le besoin
Une démarche peut être décrite dans plusieurs rubriques, avec des coordonnées éloignées des documents utiles. Chacun doit pouvoir comprendre où aller, quoi préparer et qui contacter sans connaître l’organisation des services.
02
Le parcours proposé
Le concept classe les démarches par besoin : état civil, famille, cadre de vie et vie locale. Chaque page regroupe les étapes, les pièces à prévoir et les coordonnées du service. Les contacts essentiels restent accessibles depuis les rubriques courantes.
03
Les bénéfices visés
Le parcours vise une recherche plus directe et des demandes orientées vers le bon service. L’évaluation porterait sur la compréhension des étapes, la facilité à retrouver une démarche et les obstacles rencontrés lors de tests avec des habitants.
Les éléments du projet
Des démarches par besoin
Une arborescence centrée sur les situations des habitants et des intitulés simples.
Des pages de service complètes
Un modèle regroupant les étapes, les documents, les horaires et les contacts dans un ordre cohérent.
Une contribution encadrée
Des règles éditoriales et une liste de vérifications pour les agents qui mettent les pages à jour.
Une démarche structurée
Le cadrage commence par les demandes courantes reçues à l’accueil. Les pages prioritaires sont ensuite organisées et relues avec les services, avant une vérification de leur compréhension sur téléphone.
Vous avez un besoin similaire ?
Échangeons sur votre contexte, vos priorités et les prochaines étapes.